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公司顺利通过ISO20000信息技术服务管理体系认证

2015-09-15 08:31:44 来源:

20000

近日,公司收到UKAS(英国皇家认可委员会)颁发的ISO20000(信息技术服务管理体系认证)证书,标志着公司在信息技术服务管理方面已达到国际标准要求。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准,ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求,帮助识别和管理IT服务的关键过程,保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题,即将IT问题归类,识别问题的内在联系,然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控,并强调与客户的沟通。

2015年7月21日至7月25日,国内著名认证机构华夏认证中心有限公司专家组到我公司进行信息技术服务管理体系(ISO/IEC 20000-1:2011)现场认证审核,对运维服务、软件开发维护服务所涉及到的ISO20000体系建设运行、人员能力配置和建设、体系文件、IT运维服务实施标准、服务支持、服务交付、内审及纠正预防措施等方面进行了严格审核,并通过座谈、查阅文件、现场抽查等方式对我公司负责的视频转码信息处理系统项目进行了详实的取证,同时对内审过程中发现的问题进行了回顾和关闭情况检查。各部门顺利通过现场审核,并得到了认证审核专家组认可。审核组一致同意为我公司推荐注册ISO20000认证证书。

该体系的建立完善了团队的服务流程,提升了团队的服务能力,提高了团队的客户服务意识。ISO20000体系的成功应用见证了该管理体系作为一种管理工具为企业带来的巨大价值,标志着我公司向外部客户提供应用软件开发和维护相关的信息技术服务实现了与国际IT服务管理标准的顺利接轨,符合信息技术服务管理体系规范的要求。

 

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